1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid van Casino Belgium met betrekking tot verantwoord spelen. Het is van toepassing op alle spelers die gebruikmaken van de diensten van Casino Belgium en heeft tot doel de wettelijke verplichtingen, beschikbare beschermingsmaatregelen en de rechten en plichten van spelers uiteen te zetten.
Casino Belgium opereert binnen het Belgische juridische kader voor kansspelen. De bevoegde nationale toezichthouder is de Kansspelcommissie (ook bekend als de Gaming Commission of Commission des jeux de hasard). Alle activiteiten van Casino Belgium zijn onderworpen aan de bepalingen van de Belgische Kansspelwet en de voorschriften van de Kansspelcommissie.
Het aanbieden van kansspelen zonder geldige vergunning van de Kansspelcommissie is verboden in België. Casino Belgium handelt uitsluitend op basis van de toepasselijke Belgische vergunningen en voldoet aan alle daarmee samenhangende verplichtingen.
2. Wettelijke leeftijdsgrens
Deelname aan kansspelen bij Casino Belgium is uitsluitend toegestaan voor personen die de wettelijk vereiste minimumleeftijd hebben bereikt. België is bezig de algemene minimumleeftijd voor deelname aan kansspelen te verhogen van 18 naar 21 jaar voor de meeste vormen van kansspelen. Deze maatregel maakt deel uit van de bredere Belgische wetgeving inzake verantwoord spelen.
Casino Belgium past de op dat moment geldende leeftijdsgrens toe bij registratie en toegang. Personen die de vereiste minimumleeftijd niet hebben bereikt, wordt de toegang geweigerd. In het kader van de Know Your Customer-procedures (KYC) bestaat een wettelijke verplichting om de leeftijd van spelers te verifiëren.
3. Risico’s van kansspelen
Kansspelen houden inherente risico’s in. Deelname kan leiden tot financieel verlies en, in bepaalde gevallen, tot gokverslaving. Gokverslaving kan negatieve gevolgen hebben op meerdere levensdomeinen, waaronder financiën, gezondheid, werk en sociale relaties.
Casino Belgium erkent deze risico’s en informeert spelers over de mogelijke gevolgen van overmatig gokken. De volgende richtlijnen gelden als algemene gedragsregels voor verantwoord spelen:
- Stel een inzetlimiet vast voordat u begint met spelen en houd u daaraan.
- Beschouw kansspelen als een vorm van vermaak en niet als een inkomstenbron.
- Neem een pauze wanneer het spelen geen plezier meer oplevert.
- Speel nooit met geld dat bestemd is voor noodzakelijke uitgaven.
- Probeer verlies niet te compenseren door meer in te zetten.
- Speel niet onder invloed van alcohol, medicatie of emotionele stress.
4. Zelfuitsluiting en toegangsbeperkingen
4.1 Nationaal uitsluitingssysteem (EPIS)
De Kansspelcommissie beheert een nationaal vrijwillig uitsluitingssysteem dat van toepassing is op casino’s, speelautomatenhallen en gokwebsites in België, zowel fysiek als online. Dit systeem staat bekend als EPIS.
Een speler kan een vrijwillig toegangsverbod aanvragen bij de Kansspelcommissie. Na registratie is het de betrokken persoon niet langer toegestaan de gedekte locaties en websites te betreden of te gebruiken.
De procedure voor het aanvragen van een toegangsverbod verloopt als volgt:
- Online aanvraag: personen met een Belgische identiteitskaart kunnen de aanvraag indienen via itsme of een kaartlezer op de website van de Kansspelcommissie.
- Schriftelijke aanvraag: een ingevuld en ondertekend formulier, samen met een kopie van een geldig identiteitsdocument, kan worden ingediend bij de Kansspelcommissie.
Na ontvangst en verwerking van de aanvraag wordt de uitsluiting geregistreerd en is het de betrokkene niet langer toegestaan de gedekte kansspellocaties en -sites te betreden.
4.2 Opheffing van het toegangsverbod
Het opheffen van een vrijwillig toegangsverbod vereist een afzonderlijk schriftelijk verzoek, ondertekend door de betrokkene en vergezeld van een kopie van een geldig identiteitsdocument. Na ontvangst van dit verzoek door de Kansspelcommissie geldt een wachttermijn van drie maanden voordat de toegang wordt hersteld.
4.3 Zelfuitsluiting op operatorniveau
Naast het nationale systeem biedt Casino Belgium spelers de mogelijkheid om zichzelf te laten uitsluiten op het niveau van de eigen dienstverlening. Een dergelijke uitsluiting heeft een minimale duur van zes maanden. Spelers kunnen deze maatregel activeren via hun spelersprofiel of door contact op te nemen met de klantenservice van Casino Belgium.
5. Stortingslimieten en financiële beperkingen
In overeenstemming met de Belgische regelgeving hanteert Casino Belgium een maximale stortingslimiet van 200 euro per week per speler. Deze limiet is van toepassing op alle spelers en kan niet worden verhoogd op verzoek van de speler. De limiet is bedoeld om overmatig gokgedrag te beperken en financiële schade te voorkomen.
6. Verbod op bonussen en wervingsincentives
De Belgische wetgeving inzake verantwoord spelen verbiedt het aanbieden van bonussen, gratis weddenschappen en andere wervingsincentives aan spelers. Casino Belgium past dit verbod toe en biedt geen dergelijke promotionele voordelen aan. Dit verbod is ingevoerd om de blootstelling aan kansspelen te beperken en het risico op verslaving te verminderen.
7. Know Your Customer (KYC) en spelersidentificatie
Casino Belgium is wettelijk verplicht de identiteit van spelers te verifiëren. Dit omvat de controle van identiteitsgegevens, leeftijdsverificatie en, waar van toepassing, de verificatie van de herkomst van gelden. Deze verplichtingen vloeien voort uit de Belgische anti-witwasregelgeving en de voorschriften van de Kansspelcommissie.
Spelers zijn verplicht de gevraagde documenten tijdig en volledig aan te leveren. Casino Belgium behoudt zich het recht voor de toegang tot diensten te beperken of te weigeren zolang de verificatie niet is voltooid.
8. Hulpverlening bij gokproblemen
Casino Belgium verwijst spelers met gokproblemen naar de volgende officiële hulpinstanties:
- SOS Gokken (gratis hulplijn, 24/7 bereikbaar)
Telefoonnummer: 0800 35 777 - Kansspelcommissie - Bescherming van de spelers
Website: gamingcommission.be - Gokhulp (zelftest, zelfhulpprogramma, online begeleiding)
Website: gokhulp.be - De DrugLijn (informatie en hulp bij verslaving, inclusief gokken)
Website: druglijn.be - Budgetwijzer (informatie over budget en schuldbeheer)
Website: budgetwijzer.be
Voor financiële problemen gerelateerd aan gokken kunnen spelers tevens terecht bij het OCMW of het CAW in hun gemeente.
9. Reclame en communicatiebeperkingen
Casino Belgium houdt zich aan de Belgische regelgeving inzake reclame voor kansspelen. Reclame-uitingen zijn onderworpen aan strikte beperkingen teneinde de blootstelling van kwetsbare groepen, waaronder minderjarigen en personen met gokproblemen, te minimaliseren. Het werven van nieuwe spelers via bonusaanbiedingen of vergelijkbare incentives is verboden.
10. Toezicht en naleving
Casino Belgium staat onder toezicht van de Kansspelcommissie. De Kansspelcommissie is bevoegd om licenties te verlenen, in te trekken of te schorsen, en om sancties op te leggen bij niet-naleving van de Belgische Kansspelwet. Casino Belgium is verplicht verdachte transacties te melden bij de bevoegde financiële inlichtingendiensten en te voldoen aan alle anti-witwasverplichtingen.
Spelers die van mening zijn dat Casino Belgium de geldende regelgeving niet naleeft, kunnen een klacht indienen bij de Kansspelcommissie via de officiële kanalen op gamingcommission.be.
11. Contactgegevens
Voor vragen over dit beleid of over de beschikbare beschermingsmaatregelen kunnen spelers contact opnemen met de klantenservice van Casino Belgium. Voor vragen over zelfuitsluiting via het nationale systeem dient de speler rechtstreeks contact op te nemen met de Kansspelcommissie.